Servicios de Consultoría y Desarrollo Profesional

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Servicios de Gestión y Administración

Planificación estratégica

Los Centros de Salud para Migrantes han recibido el encargo de duplicar el número de pacientes atendidos; por lo tanto, es fundamental que los centros de salud planifiquen estratégicamente para lograr este objetivo. NCFH puede facilitar el desarrollo de su plan estratégico mediante el uso del proceso LENS. Leadership Effectiveness and New Strategies (LENS) es un modelo bien probado que se centra en métodos de toma de decisiones estratégicas a través de servicios de asistencia técnica en sitio y puede aplicarse tanto al sector sin fines de lucro como al lucrativo. Se trata de un proceso a medida que aborda las necesidades individuales de los centros de salud e incluye un análisis del entorno interno y externo, un pensamiento de grupo creativo y estratégico, y el desarrollo de un plan de implementación. Nota: Este proceso de planificación estratégica también puede adaptarse a otras organizaciones sin fines de lucro.

Planificación de la sucesión

A medida que la generación actual de líderes de la salud de los migrantes se acerca a la jubilación, un plan de sucesión estratégico y bien planificado es crucial para el éxito continuo del Programa de Salud de los Migrantes. Las operaciones cotidianas de un centro de salud a veces superan las actividades que se requieren en la planificación de un plan de sucesión eficaz. A través de esta consulta, NCFH ayudará a los centros de salud en el desarrollo e implementación de un plan de sucesión utilizando la Guía de planificación de carrera personal y sucesión. Solo disponible en inglés.

Facilitación de Grupos: Herramientas para Organizar y Ejecutar Reuniones Eficaces

¿Está su equipo directivo atrapado en el círculo vicioso de múltiples reuniones con poca acción? Si la respuesta es afirmativa, puede que haya llegado el momento de crear equipos de dirección y gestión eficaces. Mediante el desarrollo de estos equipos, su organización será capaz de producir resultados eficientes, medibles y entregables. Esta capacitación enseñará a los participantes métodos y técnicas para dirigir con éxito reuniones participativas, que produzcan resultados claros, y permitirá a los participantes adquirir habilidades para facilitar grupos pequeños, dirigir y gestionar reuniones eficaces y desarrollar planes de acción con resultados.

Comunicación y atención al cliente

Desarrollo de directrices y estructura de comunicación corporativa

Este programa práctico de consulta y capacitación se centra en el desarrollo de una estructura de comunicación estratégica con procesos para que el flujo de información se aplique en toda la organización, mejorando así las comunicaciones en el lugar de trabajo y en equipo. Mediante un examen minucioso de las prácticas de comunicación, un equipo de consultores le guiará en la elaboración de directrices que puedan establecerse y adoptarse como normas de la organización. Al identificar los obstáculos y retos en el lugar de trabajo, los participantes tendrán la oportunidad de aportar soluciones y estrategias que servirán de base para las directrices. Una vez elaboradas y listas para su adopción, los consultores impartirán capacitación personalizada en materia de comunicación para contribuir a la aplicación de estas iniciativas.

Desarrollo de directrices de servicio al cliente

Todas las organizaciones que prestan servicios de atención sanitaria deben tener directrices y una visión para la prestación de unos servicios de atención sanitaria excepcionales. Las directrices o “normas” de atención al cliente pueden allanar el camino para prestar una atención profesional, respetuosa, puntual y coherente. Esta consulta comenzará con un examen minucioso de las prácticas actuales de atención al cliente y seguirá con un proceso interactivo para identificar las “Manchas de Café” de la organización. Estas “manchas” aparecen cuando no se cumplen las expectativas de un cliente y representan barreras y retos que la organización debe superar para mejorar la prestación de servicios al cliente. A través de este proceso, los participantes establecerán la propiedad y la inversión en el desarrollo de soluciones prácticas adaptadas a preocupaciones organizativas específicas y recibirán orientación en el desarrollo de estas directrices que pueden aplicarse dentro de la organización. Una vez que las directrices estén desarrolladas y listas para su adopción, los consultores impartirán una Formación de Atención al Cliente personalizada para ayudar en la aplicación de las directrices.

Servicios de apoyo a la diabetes

Educación y Apoyo para el Manejo Personal de la Diabetes (DSMES) consultas y asistencia técnica:

NCFH ofrece consultas y asistencia técnica a los centros de salud que ofrecen Educación y Apoyo para el Manejo Personal de la Diabetes (DSMES, por sus siglas en inglés). Nuestro personal de NCFH está disponible para proporcionar recursos y herramientas para aumentar la participación y el alcance del paciente, así como mejorar los métodos de trabajo dentro de los equipos de atención de la diabetes en su centro de salud.

Acreditación de Educación y Apoyo para el Manejo Personal de la Diabetes (DSMES)

El NCFH ofrece orientación y asistencia a los centros sanitarios interesados en obtener su acreditación de Educación y Apoyo para el Autocontrol de la Diabetes (DSMES). Con años de experiencia trabajando en la prevención y autogestión de enfermedades crónicas, nuestro personal del NCFH está a tu disposición para proporcionarte información sobre la acreditación, guiarte en el proceso de solicitud y ofrecerte recursos para presentar con éxito la solicitud de acreditación.

Traducciones

Traducción de materiales de salud

NCFH tiene amplia experiencia en la traducción (inglés/español) de documentos y materiales para la población de trabajadores agrícolas, proveedores de atención médica y organismos de financiación, teniendo en cuenta la adecuación cultural y el nivel de alfabetización. Entre los ejemplos de este servicio se incluyen boletines informativos, folletos, formularios administrativos y clínicos, manuales de programas y manuales de formación. Este proceso se inicia con las solicitudes de los clientes, seguidas de una evaluación de las necesidades. Una vez recibidos sus materiales, revisaremos su información y consultaremos con usted para determinar el alcance del proyecto y proporcionarle una evaluación completa con recomendaciones que pueden incluir el ajuste de la alfabetización y la adecuación cultural. Las opciones de traducción incluyen la traducción directa de los materiales o adaptación del nivel de alfabetización.

Servicios de extensión

Evaluación de las necesidades de la comunidad con Survey Monkey

Recoger opiniones de los clientes y/o realizar evaluaciones de necesidades puede ser una tarea muy costosa y que requiere mucho tiempo. El uso de programas informáticos como Survey Monkey es útil para facilitar esa tarea. Este taller familiarizará a los participantes con el uso de Survey Monkey para recopilar datos de forma rentable y oportuna.